Cambios y devoluciones – LibrosYA

Comprá con tranquilidad. Te explicamos cómo gestionar devoluciones por arrepentimiento y qué hacemos si tu pedido llega dañado.

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Gestión simple

Te guiamos paso a paso

Para iniciar un cambio o devolución, abrí un caso y enviá fotos del producto.

Lo que garantizamos

Transparencia

Te explicamos las reglas de forma simple, sin letra chica.

Rapidez

Una vez aprobado el caso, te indicamos cómo devolver y resolvemos rápido.

Cuidado del cliente

Si el producto llega dañado, nos hacemos cargo del cambio o reintegro.

Devolución por arrepentimiento

Si te arrepentís de la compra

Podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido. Para autorizarla, necesitamos verificar que el producto esté en perfectas condiciones.

Condiciones

Producto sin uso y en perfecto estado.
Con embalaje original (cuando aplique).
Envío de fotos para validar el estado antes de devolver.

Costo de envío

En devoluciones por arrepentimiento, el costo del envío de regreso corre a cargo del cliente. Una vez que recibimos el producto y confirmamos su estado, realizamos el reintegro.

Proceso: 1) Abrís un caso • 2) Enviás fotos • 3) Aprobamos • 4) Devolvés el producto • 5) Verificamos • 6) Reintegro. [email protected]

Producto dañado o con falla

Si llegó dañado durante el envío

Si tu pedido llega dañado o con una falla, escribinos dentro de las 48 horas desde la recepción. Te vamos a pedir fotos para evaluar el caso y resolverlo rápido.

Soluciones

Cambio del producto sin costo adicional.
Reintegro total del dinero si corresponde.

Envíos

En estos casos, LibrosYA absorbe los costos de envío necesarios para resolver el problema.

Casos en los que no aplica

Productos con signos de uso o dañados por mal uso.
Devoluciones solicitadas fuera de los plazos establecidos.
Productos que no se devuelvan en condiciones equivalentes a las recibidas.

Preguntas frecuentes

¿Cómo abro un caso?

Escribinos por nuestros canales de atención indicando tu número de pedido y el motivo. Te vamos a pedir fotos del producto para avanzar.

¿Cuándo se realiza el reintegro?

En devoluciones por arrepentimiento, el reintegro se realiza una vez recibido el producto y verificado su estado.

¿El costo de envío siempre lo paga el cliente?

Solo en devoluciones por arrepentimiento. Si el producto llega dañado o con falla, LibrosYA cubre los costos necesarios para resolverlo.

¿Qué fotos tengo que enviar?

Fotos claras del producto (frente y dorso), el embalaje y, si aplica, el detalle del daño. Con eso resolvemos más rápido.

¿Necesitás ayuda con un cambio o devolución?

Escribinos con tu número de pedido a [email protected] y te guiamos paso a paso

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